数据服务保障服务质素-网络正常率达99.99%
本中心承诺本骨干网络(不包括本地接入)与客户之连接在99.99%的连接时间内 均保持在正常可用之情况下,其中丢包率<1%,但以下情况则不在本承诺范围以内: 定期检查维修期间 本中心于北京时间每日零晨二时至六时时间,均会视客观流量而为网络进行每日不多于15 分钟之定期检查及维修。 至于其它非定期性之检查与维修,客户均会在48 小时前获通知有关检查维修之确定时间及其它有关资料。 由本中心承租及使用其它电信运营商有关连接、端口或线路等之故障、误差、损坏及干扰等。 由客户方面承租及使用的有关电信连接、端口或线路等之故障、误差、损坏及干扰等。 因客户方面的应用软件、硬件、设备或设施的故障、误差、损坏及干扰等。
网络质素-最低延误承诺 本中心承诺将来回本中心网络平台各网络节点(包括我们分布于广州、深圳、上海、北京、福州等地的PoP)间的传送时间维持在于一百毫秒之内。(本项承诺仅适用于VPN服务。) 客户服务质素 本中心以主动方式定时对客户的路由器进行网络检测来保障网络的正常可用性。如发现客户之路由器有任何故障或损坏,会于事件被发现后二十分钟内以客户事前选择的方式(如电邮、电话、传呼、传真等)通知客户的指定联络人。 |